콘텐츠킷 · 전략재료
기준 시간·제외 조건·반복 기준을 정한 행동 트리거와 착수 우선순위
P-전략재료-CRM-행동트리거설계와우선순위 · 기준일 2026-10-05
결론
등급은 이미 쌓인 결과, 트리거는 오늘 일어난 행동. 광고주명은 트리거마다 세 가지 조건을 숫자로 정하고 임팩트와 난이도로 착수 순서 결정
본문
| 트리거 | 기준 시간 | 제외 조건 | 반복 기준 |
|---|---|---|---|
| 장바구니 이탈 | 담은 뒤 24시간 결제 없음 | 다른 경로로 구매 완료, 품절 | 같은 상품 7일 내 1회 |
| 첫 구매 뒤 무활동 | 첫 구매 뒤 일정 기간 방문 없음 | 최근 고객센터 접촉 | 1회, 미반응 시 다음 트리거로 |
| 재구매 주기 임박 | 재구매 주기 도달 며칠 전 | 정기배송 신청 고객 | 주기마다 1회 |
| 반복 조회 뒤 미구매 | 같은 상품 여러 번 조회 | 이미 구매 | 상품당 1회 |
| 혜택 소멸 임박 | 쿠폰·포인트 만료 전 | 보유 혜택 없음 | 만료 건당 1회 |
착수 우선순위 매트릭스
| 실행 난이도 낮음 | 실행 난이도 높음 | |
|---|---|---|
| 임팩트 높음 | 최우선 착수 | 계획 세워 중기 착수 |
| 임팩트 낮음 | 여유 있을 때 | 보류 |
- 임팩트: 대상 규모 × 예상 개선 폭
- 난이도: 필요한 데이터 보유 여부, 자동화 가능 여부
- 이번 달 착수: 최우선 세그먼트
숫자·기준
- 재구매 리마인드 발송: 예상 재구매일 3~7일 전(주기 1~2주 품목은 2~3일 전)
- 재구매 주기는 평균보다 중앙값 사용, 상품군별 별도 계산
- 예상일이 지나도 구매가 없으면 재활성화 시나리오로 인계
- 7일 안에 겹치는 재구매 알림은 한 통으로 통합
시각 계획
위쪽 5행 트리거 표, 아래쪽 2×2 매트릭스에 트리거를 점으로 배치. 최우선 구역을 강조.
쓸 때 주의
- 메시지 자동화 도구를 쓰는 커머스 광고주에 사용
- 구독·정기결제 상품은 리마인드 대신 다음 결제 사전 안내와 주기 변경 안내로 교체
- 기준 시간은 광고주 데이터로 조정
광고주마다 바뀌는 값
- 광고주명
- 광고주 이름
- 재구매 주기
- 상품군별 평균 재구매 주기(중앙값)
- 최우선 세그먼트
- 이번 달 먼저 착수할 세그먼트 1~2개
함께 쓰는 디자인
출처
12code 아카데미 A06 10강 「행동 기반 세그먼트 설계」, 11강 「세그먼트 우선순위 정하기」, 23강 「재구매 유도 시나리오(구매주기 기반)」. 등급: 강의 기반 정리