가입 시기별로 재구매율과 고객 가치를 나란히 놓는 코호트 비교표

결론

전체 평균은 시기별 차이를 감춤. 광고주명 고객을 코호트 단위로 나눠 어느 집단이 우수하고 부진한지 판별하고 원인이 CRM으로 풀 수 있는 것인지 구분

본문

비교표 틀

작성 순서

1. 코호트별 재구매율을 같은 개월차로 통일해 산출

2. 코호트별 평균 구매 단가 계산

3. 같은 산식에 코호트별 수치를 넣어 고객 가치 산출

4. 전체 평균과 비교해 평가 부여

부진 코호트 원인 확인

우수 코호트 활용

• 그 시기의 프로모션, 온보딩 메시지, 유입 채널에서 재현 가능한 특징 추출
• 다른 코호트에 적용할 방법 기록

숫자·기준

• 재구매율 비교 개월차는 전 코호트 동일
• 평가 3단계: 우수, 평균, 부진
• 고객 가치는 매출이 아닌 마진 기준

시각 계획

코호트별 막대 2종(재구매율, 고객 가치)을 나란히. 부진 코호트에 표시를 달고 오른쪽에 원인 확인 3문항.

쓸 때 주의

• 광고 채널별 유입 품질을 논의하는 장이나 CRM 진단 장에 사용
• 금액은 지수로 표기, 실제 값은 광고주 내부 자료로만
• 표본이 작은 코호트는 평가를 유보

광고주명

광고주 이름

기준 개월차

재구매율을 비교할 개월차

코호트 단위

코호트를 나누는 단위(가입월, 유입 채널 등)

12code 아카데미 A06 18강 「코호트별 LTV·재구매율 비교표 만들기」. 등급: 강의 기반 정리