콘텐츠킷 · 전략재료
가입 직후·탐색 중·첫 구매 직후로 나눈 온보딩 메시지 시나리오
P-전략재료-CRM-온보딩3단계시나리오 · 기준일 2026-10-05
결론
가입만 하고 떠나는 구간이 이탈이 가장 큰 구간. 광고주명 온보딩은 가입부터 두 번째 구매 전까지를 세 단계로 나누고 단계마다 목적이 다른 메시지 발송
본문
| 단계 | 기간 | 목적 | 메시지 | 넘어가는 조건 |
|---|---|---|---|---|
| 1 가입 직후 | 가입 뒤 0~1일 | 무엇을 해 주는 곳인지 각인 | 환영, 핵심 가치 한 문장. 구매 압박 없음 | 24시간 경과 |
| 2 탐색 중 | 탐색 기간 | 첫 구매의 망설임 해소 | 망설임 요인을 하나씩 해소, 첫 구매 혜택 | 첫 구매 완료 시 즉시 중단 |
| 3 첫 구매 직후 | 첫 구매 뒤 0~7일 | 두 번째 구매 습관 형성 | 감사, 사용법, 어울리는 다음 상품 | 두 번째 구매 또는 7일 경과 |
- 채널: 발송 채널
- 2단계 진행 중 구매가 일어나면 남은 2단계 메시지는 중단하고 3단계로 전환
- 3단계는 재구매 재촉보다 만족도 확인 우선
업종별 조정
| 유형 | 탐색 기간 | 망설임이 몰리는 곳 | 방식 |
|---|---|---|---|
| 소모품·정기구매 | 2~5일 | 배송 주기, 중간 해지 가능 여부 | 메시지에서 직접 답변 |
| 고가 내구재 | 2~4주 | 실물 미확인, 설치·사후 서비스 | 설치 후기·정책 콘텐츠로 연결 |
숫자·기준
- 2단계 발송 간격 2~3일
- 성공 지표 2개: 가입 대비 첫 구매 전환율, 첫 구매 대비 재구매 전환율
- 미구매 판정은 하루 단위로 갱신
시각 계획
가로 3칸 타임라인. 칸마다 기간, 목적, 메시지 예시 말풍선. 2단계에서 3단계로 건너뛰는 화살표로 중단 규칙 표시.
쓸 때 주의
- 회원가입이 있는 자사몰·앱 광고주에 사용
- 메시지 문안은 채널 규격에 맞춰 별도 시안 장에서 제시
- 혜택 폭은 마진 구조 확인 뒤 결정
광고주마다 바뀌는 값
- 광고주명
- 광고주 이름
- 망설임 요인
- 첫 구매를 미루게 하는 요인(배송, 교환, 품질 확신 등)
- 발송 채널
- 온보딩에 쓰는 채널
- 탐색 기간
- 가입 뒤 첫 구매 전 구간의 길이
함께 쓰는 디자인
출처
12code 아카데미 A06 21강 「웰컴·온보딩 시나리오 설계」. 등급: 강의 기반 정리