시나리오가 겹칠 때 무엇을 남길지 정해 두는 발송 빈도 상한과 우선순위 규칙

결론

시나리오가 늘수록 한 고객에게 메시지가 몰림. 광고주명은 채널 합산 상한과 우선순위를 먼저 정해 수신 동의 고객이라는 자산을 보호

본문

빈도 상한

상한 초과 시 우선순위

1. 거래·안전 관련 메시지: 항상 최우선, 상한 제외

2. 진행 중인 시나리오의 다음 단계: 끊기면 흐름이 깨짐

3. 새로 시작하는 시나리오

4. 저강도 리마인드: 가장 먼저 미루거나 생략

조정 방식

• 초기값은 보수적으로 설정
• 수신거부율이 낮고 열람률이 안정적이면 상한 소폭 확대
• 거부율 상승 조짐이 보이면 즉시 축소
• 점검: 점검 주기마다 채널별 수신거부율 추이 확인

숫자·기준

• 부담이 큰 채널(문자, 알림톡)은 주 1~2회, 앱 푸시는 그보다 여유 있게
• 초기 전체 상한: 하루 1건, 주 3건
• 상한은 고정값이 아닌 관찰하며 조정하는 값
• 한 번 수신을 거부한 고객은 이후 어떤 혜택도 닿지 않음

시각 계획

왼쪽에 상한 표, 오른쪽에 우선순위 4단 깔때기. 하단에 수신거부율 추이를 보는 작은 선 그래프 자리.

쓸 때 주의

• 온보딩·재구매·재활성화 시나리오를 2개 이상 제안할 때 반드시 함께 배치
• 광고성 정보 전송 관련 법 규정(수신 동의, 야간 전송 제한)은 별도 확인
• 채널별 상한은 광고주의 과거 발송 데이터로 조정

광고주명

광고주 이름

채널별 상한

채널별 주간 마케팅 메시지 상한

점검 주기

수신거부율을 점검하는 주기

12code 아카데미 A06 25강 「발송 타이밍·빈도와 메시지 피로도 관리」. 등급: 강의 기반 정리