콘텐츠킷 · 전략재료
브랜드 위기 가동선의 요일별 기준선 설계
P-전략재료-평판-위기사전진단체크리스트 · 기준일 2026-10-05
결론
광고주명의 위기 대응 가동 시점은 외부에서 빌려온 '몇 시간' 숫자가 아니라 자사 4주 요일별 기준선 대비 편차로 정의
본문
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 최소 4주치 평시 언급량을 요일별로(평균 한 줄이 아니라) 기록, 자사 이벤트 있던 구간은 제외 |
| 2 | 가동 스위치는 절대 수치가 아니라 같은 요일 기준선 대비 편차로 정의 |
| 3 | 양(편차)·내용(사실 주장 포함 여부)·경로(단일 커뮤니티 vs 플랫폼 간 확산) 세 축 중 둘 이상이 동시에 움직일 때 가동 |
| 4 | 제품 결함 해당 여부라면 결함 인지 후 정해진 기한 내 수거 계획서 제출 등 법정 시계를 별도로 확인 |
- '골든타임 몇 시간'이라는 공식 기준은 국내에 없음. 업계 자료가 제시하는 숫자는 특정 컨설팅사 자료로 수렴하는 경우가 많아 그대로 사내 규정에 넣지 않음
- 법정 시계(제품 결함 보고·수거 기한 등)는 '대외 발표' 기한이 아니라 '계획서 제출' 기한. 두 시계를 섞어 발표를 미루면 규제 대응은 맞춰도 여론 대응은 늦음
- 언급량 급증만으로는 위기가 아님. 감정 표현에 그치는지 검증 가능한 사실 주장이 포함됐는지가 우선순위를 가름
숫자·기준
- 4주 기준선은 요일별로 나눠 집계(주말·평일 게시 패턴이 다름)
- 재계산 트리거는 캘린더가 아니라 '평시 언급량이 기준선 대비 지속 이탈한 상태가 일정 기간 이어질 때'처럼 조건으로 명시
- 오탐·누락 사례를 매번 기록(언급량, 켜진 축, 실제 상황, 대응 소요 시간)해 분기 단위로 경보 구간을 조정
시각 계획
요일별 기준선 막대그래프 위에 경보 구간(상한선) 오버레이, 세 축(양·내용·경로) 체크 박스를 우측에 배치.
쓸 때 주의
- 업종별 법정 보고·수거 기한은 개별 법령이 다르므로 자사 제품에 걸리는 기한을 미리 표로 정리해 플레이북 첫 장에 배치
- 위기 발생 후 사과문·공지 문구 설계는 별도 운영 부품(위기대응-사과문구조) 참조
광고주마다 바뀌는 값
- 광고주명
- 대상 광고주
- 제품 결함 해당 여부
- 제품 결함·안전 이슈가 걸린 업종인지
함께 쓰는 디자인
출처
12code library 과목 244 레슨 1 「브랜드 위기 상황 소셜 버즈 분석 시스템 가동의 골든타임 판단 기준」. 등급: 강의 기반 정리