콘텐츠킷 · 전략재료
리드 품질 분쟁을 막는 용어 정의와 진단 체크리스트
P-전략재료-리드-품질진단과용어정의체크리스트 · 기준일 2026-10-05
결론
광고주명의 리드 공급 구조는 DB·리드·상담 신청·유효 전환 네 용어를 각각 정의하고 계약·리포트 기준에 명시해야 품질 분쟁을 예방
본문
| 단계 | 흔히 '전환'으로 불리는 시점 | 해석 주체 |
|---|---|---|
| 클릭 | - | 매체 |
| 폼 제출(DB 수집) | 광고 시스템 기준 '전환' | 매체·대행사 |
| 콜(상담 연결) | 실제 통화 성공 시점 | 영업팀 |
| 승인(유효 DB) | 자격 요건·정확성 충족 | 품질 검증 담당 |
| 정산(계약 전환) | 계약 체결 시점 | 최종 정산 |
- 같은 'DB 100건'도 폼 제출 100명인지, 상담 의사 확인 100명인지, 실제 통화 연결 100명인지에 따라 가치가 완전히 다름
- '유효 전환' 정의를 계약 전 구체적으로 합의하지 않으면 매 정산 주기마다 같은 논쟁이 반복됨
- 품질과 수량은 줄다리기 관계. 자격 미달 리드를 걸러내려 타겟팅을 좁히면 전체 DB 수와 전환율이 함께 떨어지는 경향이 있어, 유효 DB 비율 개선을 전체 DB 수 감소로 오인하지 않음
- 상담 연결율·유효 DB 비율·계약 전환율 세 지표를 하나의 표로 매주·매월 기록하면 광고주·공급사가 같은 표로 대화 가능
숫자·기준
- 업종(보험·대출·교육·부동산 등)마다 '유효 리드'로 인정하는 관행이 다름(폼 제출만 인정 vs 통화 연결까지 요구). 신규 공급사와 거래 시 그 업종 관행부터 확인
- 세 지표 정의가 없으면 '전환율이 떨어졌다'는 보고가 어느 단계의 문제인지 특정할 수 없어 원인 규명 자체가 불가능
시각 계획
CPA 리드 흐름(클릭→전환→콜→승인→정산)을 가로 타임라인으로, 각 단계 아래 '우리가 부르는 용어'와 '실제 정의'를 대조하는 2단 박스.
쓸 때 주의
- 리드 구매·DB 마케팅이 포함된 제안의 결(結) 단계 측정 설계에 기본 포함 권장
- 조작·허위 리드 의심 대응은 별도 운영 부품(운영-리드구매-품질분류와공급사증빙) 참조
광고주마다 바뀌는 값
- 광고주명
- 대상 광고주
- 리드 공급 구조
- 자체 광고 운영 또는 외부 리드 공급사 거래 여부
출처
12code library 과목 G20 레슨 1 「DB·리드·상담 신청·유효 전환의 정의 맞추기」, 과목 G27 레슨 1 「상담 연결·유효 DB·계약 전환 지표의 정의 통일」. 등급: 강의 기반 정리