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모호한 요청을 지표·예산·타깃으로 다시 적어 확인받고 범위 밖 요청은 문서로 다루는 소통 원칙
P-운영-광고주소통-브리프역제안과범위관리 · 기준일 2026-10-05
결론
광고주명의 요청은 지표, 예산, 타깃으로 재정리해 서면 확인을 받고, 계약 업무 범위 밖의 요청은 범위 근거와 추가 공수 협의로 처리
본문
| 상황 | 원칙 |
|---|---|
| 모호한 목표 | 지표, 예산, 타깃으로 재구성한 브리프를 역제안하고 서면 확인 |
| 정기 보고 | 주간 서면은 수치 확인, 월간 대면은 방향 논의. 결론을 앞에 두는 구성 |
| 보고 대상 | 실무자는 실행 근거, 팀장은 종합, 임원은 방향 요약. 최종 결정권자 파악 |
| 성과 하락 | 먼저 알림, 데이터 기반 원인, 대안 동시 제시, 후속 개선 보고 |
| 범위 밖 요청 | 계약 범위를 근거로 조율. 필요한 업무는 추가 공수 청구 협의 |
| 근본 한계 | 물류, 제품력 등 매체 운영으로 해결되지 않는 문제는 초기에 구분해 제기 |
| 담당자 교체 | 친분이 아니라 문서화된 성과 근거로 재평가에 대비 |
- 보수 구조 선택지: 고정 수수료, 또는 기본 수수료를 낮추고 목표 초과분에 성과급을 더하는 구조
- 성과급 기준 지표는 조작 여지가 없는 데이터로, 산정 공식과 정산 주기를 계약서에 명시
숫자·기준
- 실수 발생 시 24시간 이내 상달, 원인·영향 범위·재발 방지책 동반
- 계약서 확인 항목: 비밀유지 범위, 해지 통보 기간
- 보고 형식과 주기는 사전 합의 후 문서로 고정
시각 계획
- 좌측 요청, 재정리 브리프, 서면 확인의 3단 흐름
- 우측 상황별 원칙 7행 표
쓸 때 주의
- 수수료율은 장표에 적지 않음
- 기존 역할 분담, 성과 부진 보고, 예산 변경 부품과 함께 구성
- 요구 사항 변경은 변경 요청 문서로 기록
광고주마다 바뀌는 값
- 광고주명
- 광고주 이름
- 계약 업무 범위
- 계약서에 적힌 대행 업무 범위
함께 쓰는 디자인
출처
12code library 과목 141 「광고주 커뮤니케이션 기술」 레슨 1·2·3·4·5·6·7·8·9·10·11. 등급: 강의 기반 정리