콘텐츠킷 · 운영
사고 유형 분류, 최초 30분 확인, 세 시점 보고로 고정한 광고 계정 사고 대응 절차
P-운영-계정사고-초동30분과보고시간표 · 기준일 2026-10-05
결론
광고주명 계정 사고는 유형을 먼저 나누고 최초 30분에 현재 상태만 확인하며, 비상 연락 체계에 따라 발생 직후, 중간, 복구 완료 세 시점에 보고
본문
| 사고 유형 | 최초 창구 |
|---|---|
| 정책 위반 제한 | 매체 공식 이의신청 |
| 해킹·도용 | 매체 보안 지원, 권한 차단 |
| 결제 실패 | 결제수단 관리자 |
| 심사 반려·지연 | 정책 센터 |
| 태그 장애 | 개발·애드옵스 담당 |
| 순서 | 내용 |
|---|---|
| 최초 30분 | 원인 규명이 아니라 상태 확인. 광고 계정, 페이지, 픽셀, 결제수단, 사용자 권한 다섯 자산과 집행 현황 캡처 |
| 예산 판단 | 사고 유형과 소진 속도로 중지 여부 결정. 전면 중지보다 선별 중지 검토. 근거 기록 |
| 기록 | 복구 조치 전 화면과 로그 보존. 원인이 불분명하면 일정 기간 설정 변경 금지 |
| 복구 후 재점검 | 태그·전환 추적, 결제수단, 사용자 권한, 정책 준수 상태 |
| 회고 | 표준 절차와 점검표에 반영, 모의 훈련으로 검증 |
- 최초 보고는 아는 것과 모르는 것을 구분해 전달. 새 정보가 없어도 정해진 주기로 경과 보고
숫자·기준
- 보고 시점 3회: 발생 직후, 중간 경과, 복구 완료
- 실수와 오집행은 24시간 이내 광고주 상달 원칙
- 복구 완료 보고 구성: 재점검 결과, 손실 규모, 재발 방지 계획
시각 계획
- 상단 사고 유형 5종과 창구 연결표
- 하단 시간축(30분, 당일, 복구 후) 위에 조치와 보고 시점 표시
쓸 때 주의
- 재개 시점과 실행 권한 소재를 사고 전에 합의
- 대행 구조에서 매체 창구 역할을 누가 맡는지 착수 단계에 확정
- 기존 데이터 이상 탐지 부품은 측정 사고, 본 부품은 계정 사고에 사용
광고주마다 바뀌는 값
- 광고주명
- 광고주 이름
- 비상 연락 체계
- 사고 시 연락할 담당자와 승인권자
함께 쓰는 디자인
출처
12code library 과목 G41 「플랫폼 제재·계정 사고 대응 런북」 레슨 1·2·3·4·5·6·7·8, 과목 141 레슨 9. 등급: 강의 기반 정리